Bagbooking

Een jaar na de lancering namen we de huisstijl al onder de loep. Voldoet ie nog aan de wensen en past ie nog wel bij het soort klanten Bagbooking aantrekt? Het antwoord op die vragen valt te raden. Nee! Uit de eerste resultaten bleek een andere doelgroep dan in eerste instantie gedacht gebruik te maken van deze bagageservice. Op basis van die cijfers ontwierpen we een upgrade voor het merk, met een moderne, luxere uitstraling en frisse kleuren.

De rebranding valt in de smaak, maar brengt meteen een uitdaging met zich mee. Nadat wij namelijk alles in de steigers zetten, dragen we het bijhouden van bijvoorbeeld de website en socials over aan Bagbooking zelf. Wel zo handig wanneer zij dan weten hoe ze de nieuwe look and feel in stand houden. Dit legden we daarom vast in een nieuw huisstijlhandboek. Hierin staat alles over onder andere kleur- en logogebruik, lettertypes en de tone of voice.

Als je dan een nieuwe huisstijl hebt om trots op te zijn, wil je die ook overal laten zien. De website kan dan natuurlijk niet achterblijven. Het tijdloze uiterlijk trokken we in één streep door naar online. Toen we toch bezig waren, voerden we meteen een aantal aanpassingen door waardoor de klantbeleving nog beter werd.

Bij oprichting van het merk Bagbooking wensten de oprichters een zo eenvoudig mogelijke beleving voor de reiziger. Vanuit dat oogpunt creëerden we een user experience waarin duidelijkheid centraal staat. De klant kon kiezen uit 3 formaten koffers en de overige stappen wezen zichzelf wel uit.
Met de update van de website namen we dit proces onder handen. Alle boekingen bij elkaar leveren namelijk een schat aan informatie op die wij konden gebruiken dit proces te optimaliseren. Ook stond de ontwikkeling van Bagbooking zelf niet stil.
 
Er waren onder andere uitbreidingen op het gebied van het aantal landen waaraan geleverd kon worden en het type bagage: koffers, skispullen en golftas. Op de homepage kunnen bagbookers nu meteen een offerte aanvragen, zonder poespas. De boekingsfunnel is een fluitje van een cent: selecteer je bestemming, de bagagesoort en of het om een enkele reis of retour gaat, kies het gewicht, voer het aantal koffers in en laat je gegevens achter. Vervolgens vul je je aankomstdatum, eventuele retourdatum en de locaties van ophalen en bezorgen in.
Deze stappen kosten slechts een paar minuten tijd waarna Bagbooking alle gegevens heeft om de koffer(s) naar de gewenste locatie te brengen.